購物須知

一、訂購注意事項（必讀）

1. 裝飾與手工呈現

● 每日出貨量大，生日插牌、糖珠、裝飾皆以現貨為主，由 BoKa 團隊依風格搭配。

● 公仔為搭配主題之大量生產商品，若有輕微溢色或塗裝差異，皆屬正常可接受範圍BoKa 非玩具製造商；如有更高精緻度需求，歡迎自備公仔，我們協助擺放。

● 除指定公仔外，其餘裝飾恕不接受指定。手工蛋糕每次皆略有差異，抹面與色澤可能因光線、螢幕或食材特性而不同，皆以實品為準。

下單前請確認可接受 BoKa 的手工風格與呈現方式。

________________________________________

2. 蛋糕保存與食用建議

● 造型蛋糕皆為 戚風蛋糕＋鮮奶油抹面，取貨後請於 30 分鐘內冷藏，並於 取貨當日食用風味最佳。保存不當（高溫、久放、未冷藏）可能造成鮮奶油龜裂、微塌或融化，屬正常現象。

● 建議儘量以汽車平放攜帶，不建議機車外送，以避免晃動造成損傷。

________________________________________

3. 取貨與驗收

● 所有裝飾、加購品請於 離店前確認與清點。代取者亦建議現場拍照留存。

● 離店後視同雙方已完成交付，因蛋糕脆弱易受環境影響，BoKa 恕不負責離店後的配件遺失、損傷或傾倒問題。

________________________________________

二、訂單變更、取消與延期

依《消費者保護法》規定，「易腐敗、保存期限短」或「依消費者要求所為之客製化商品」不適用七天鑑賞期。 BoKa 蛋糕皆為 依客人需求客製化製作，並屬即期新鮮食品， 因此 不適用七天鑑賞期，亦無法於出貨後接受無理由退貨。

1. 取消訂單

● 取貨日前 3–7 天取消：收取 訂單金額 30% 作為原物料與人事費用。

● 取貨日前 1 天或當日取消： 商品已接近或完成製作，收取訂單金額 100%，不提供退費與延期。

________________________________________

2. 更改日期

● 更改日期以 一次為限，並須於 30 天內完成取貨。

● 若商品已進入備料或製作階段，可能無法變更，將由客服協助判斷。

________________________________________

3. 退款方式

● 退款將於確認後 7 日內以轉帳方式完成。

● 退款金額將扣除：

○ 違約金（若有）

○ 轉帳手續費

________________________________________

4. 天災與不可抗力

若遇颱風、地震等不可抗力因素，並經政府公告「停班停課」：

● 可選擇：

 ✔ 取貨延期

 ✔ 全額退費（無需負擔違約金）

● 為保障同仁安全，BoKa 有權調整出貨與營運狀況，恕不接受客人要求在危險天氣中「強制製作或出貨」。

________________________________________

5.退換貨與售後服務

________________________________________

若您收到商品立即有下列狀況，請於24小時內提供：訂單編號、外箱與成品照片、問題說明，可協助更換或補寄：

● 出貨錯誤（品項錯誤／漏件）

● 明顯製作瑕疵

● 配送造成的 嚴重損壞（依責任歸屬判定）

________________________________________

6. 無法退換貨的情況

● 個人主觀感受（甜度、口味、顏色不同）

● 手工製作之正常落差

● 自行搬運／保存不當造成之傾倒、融化、損傷

● 公仔輕微瑕疵（大量生產之特性）

● 特價商品或活動商品已註明不退換貨

● 逾時未取貨或棄單

________________________________________

四、物流與付款

運送方式

● 冷藏／冷凍／以到店自取／叫車配送／宅配為主，依商品頁為準。

付款方式

● 線上刷卡 / ATM 轉帳

________________________________________

五、其他注意事項

● 蛋糕保存建議依商品頁標示為主。

● 若有食物過敏（堅果、蛋奶），請先確認。

● 客製蛋糕建議提前預訂，以保留製作時段。

● 若有任何疑問，歡迎私訊客服協助。